Ultimo aggiornamento: 07 ottobre 2025
1. Premessa
retefacile fornisce servizi digitali personalizzati, realizzati su misura in base alle specifiche esigenze del Cliente. Di seguito sono descritte le condizioni per le richieste di rimborso.
2. Definizioni
- Acconto: il pagamento iniziale, solitamente pari al 50% del totale, richiesto all'avvio del progetto
- Saldo: il pagamento finale, dovuto alla consegna del lavoro
- Consegna: la messa a disposizione dei file e/o la pubblicazione online del lavoro completato
- Avvio lavori: l'inizio effettivo delle attività di progettazione o sviluppo
3. Rimborso completo
È previsto il rimborso completo dell'acconto nei seguenti casi:
- Cancellazione richiesta prima dell'avvio dei lavori
- Impossibilità del Fornitore di eseguire il servizio
In questi casi, l'acconto viene restituito integralmente entro 10 giorni lavorativi.
4. Rimborso parziale
Se la cancellazione avviene dopo l'avvio dei lavori, il rimborso è calcolato in proporzione alle attività non ancora svolte.
4.1 Criterio di calcolo
Il Fornitore comunicherà al Cliente:
- Le attività già completate
- La percentuale di avanzamento del progetto
- L'importo rimborsabile (se presente)
Esempio: se il progetto è completato al 60%, il rimborso sarà pari al 40% dell'importo già versato, al netto di eventuali costi già sostenuti.
4.2 Lavori non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
- Ore di lavoro già impiegate (progettazione, sviluppo, comunicazione)
- Costi di terzi già sostenuti (es. acquisto domini, hosting, licenze)
- Revisioni già effettuate
5. Nessun rimborso dopo la consegna
Una volta completata la consegna del lavoro e comunicata l'approvazione finale da parte del Cliente, non è previsto alcun rimborso.
La consegna si considera completata quando:
- I file sono stati inviati al Cliente, oppure
- Il sito è stato pubblicato online con conferma del Cliente
6. Cancellazione da parte del Cliente
Il Cliente può cancellare il progetto in qualsiasi momento inviando comunicazione scritta via email a supporto@retefacile.com.
Alla ricezione della cancellazione:
- Il Fornitore interrompe immediatamente i lavori
- Viene calcolato lo stato di avanzamento
- Viene comunicato l'eventuale importo rimborsabile
- Il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi
7. Ritardi del Cliente
Se il Cliente non fornisce i materiali o i feedback richiesti entro i tempi concordati:
- Il progetto può essere messo in pausa
- I tempi di consegna vengono riprogrammati
- Non è previsto rimborso per ritardi causati dal Cliente
Se l'inattività del Cliente supera i 30 giorni senza comunicazione, il progetto può essere considerato abbandonato e l'acconto non sarà rimborsato.
8. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Inviare email a supporto@retefacile.com
- Indicare nell'oggetto: "Richiesta rimborso - [Nome progetto]"
- Specificare il motivo della richiesta
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
9. Tempi di elaborazione
- Risposta alla richiesta: entro 3 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: entro 10 giorni lavorativi dalla conferma
- Accredito: dipende dai tempi bancari (solitamente 5-10 giorni aggiuntivi)
10. Eccezioni
Le seguenti situazioni non danno diritto a rimborso:
- Insoddisfazione soggettiva dopo l'approvazione del lavoro
- Cambiamenti di opinione del Cliente dopo la consegna
- Mancato utilizzo del sito da parte del Cliente
- Problemi causati da servizi di terzi (hosting, dominio, email)
- Ritardi o mancata collaborazione del Cliente
11. Controversie
In caso di controversie, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. Se non raggiunta, si applicano le condizioni previste nei Termini e Condizioni.
12. Contatti
Per domande sulla politica di rimborso:
- Email: supporto@retefacile.com